ما هي المخازن الإلكترونية

Published on Jan 16, 2024

إذا لم تسر أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بسلاسة، فإن عملك الراقي عبر الإنترنت مهدد بالفشل. بدءًا من تقديم الطلب وحتى تنفيذه، تمثل كل خطوة في عملية التنفيذ فرصة للتحسين. يمكن أن يؤدي أي تأخير أو خطأ بسيط إلى تدهور خدمة العملاء.

يعتمد التنفيذ الناجح للتجارة الإلكترونية على جوانب عديدة، يجب أن يعمل كل منها بسلاسة. كلما تمكنت من إدارة كل هذه الأجزاء المتحركة بشكل أفضل، كلما حققت نجاحًا أكبر في التجارة الإلكترونية.

ما هو تنفيذ التجارة الإلكترونية؟

تنفيذ التجارة الإلكترونية هو عملية استلام المخزون وتخزينه بعد استلام الطلب، ثم انتقاء الطلب وتعبئته وشحنه إلى العميل النهائي. سواء كنت تبدأ عملك في مرآب للسيارات أو كان لديك عملاء في قارات متعددة، فإن عملية التنفيذ جزء مهم من عملك.

غالبًا ما يتم الخلط بين خدمات التنفيذ وعمليات التجارة الإلكترونية التي تقوم بتسليم البضائع للعملاء. ومع ذلك، تتطلب التجارة الإلكترونية أكثر من مجرد الشحن.

يشير الاستيفاء إلى العملية النهائية لاستلام وتخزين المخزون وأوامر التعبئة والشحن ومعالجة عمليات التبادل والمرتجعات.

يبدأ تنفيذ التجارة الإلكترونية عندما يغادر العميل موقع الويب الخاص بك (في حال كانت مباشرة إلى المستهلك) أو عندما يرسل أحد الأعمال طلب شراء إلى شركتك (في حال كانت التجارة بين الشركات).

يعد تسليم المنتجات في صناعة التجارة الإلكترونية أحد أهم جوانب تجربة العملاء. اكتسب ثقة العملاء وحافظ على ولائهم من خلال عمليات نشر سريعة وموثوقة وشفافة. لذلك، تعد عملية تنفيذ الطلب المثالية ضرورة استراتيجية لبدء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتنميتها.

ما هي أنواع المخازن الإلكترونية؟

عند العمل على توسيع الأعمال، يجد معظم أصحاب التجارة الإلكترونية أنفسهم على مفترق طرق بين استخدام العمليات الداخلية أو الاستعانة بمصادر خارجية. فيما يلي ثلاثة حلول محتملة لتلبية الطلب، بما في ذلك تلبية الطلبات داخلياً وتلبية الطلبات التي تتكفل بها أمازون والخدمات الأخرى.

1. تلبية الطلبات داخلياً

يعد هذا أكثر شيوعًا مع العلامات التجارية الصغيرة حيث يتم تخزين الطلبات ومعالجتها وشحنها من مستودعاتها الخاصة. يُعرف هذا أيضًا باسم عملية ذاتية التحقق ولا تتطلب مشاركة شركة الخدمات اللوجستية (3PL).

ولكن، مع نمو عملك والبدء في معالجة طلبات أكبر أو مجموعة أكبر من المنتجات، يمكن أن تصبح معالجة الطلبات داخل الشركة غير فعالة بسرعة. بالإضافة إلى ذلك، تستغرق إدارة المخزون والطلبات الكثير من الوقت الثمين، الأمر الذي قد يكون محبطًا للبائعين.

هذه الخدمة مثالية:

·       للبائعين الذين يسعون إلى التحكم بنسبة 100% ليس فقط في المخزون، ولكن أيضًا في عملية الاستلام والتغليف والشحن.

·       بدء الأعمال التجارية الصغيرة أو شركة التجارة الإلكترونية

·       الشركات التي تبيع منتجات ذات متطلبات تغليف معقدة أو تبيع فقط خلال مواسم معينة.

ليست الخيار الأفضل:

·       تستغرق هذه العملية وقتًا طويلاً، لذا يمكنك استغلال هذا الوقت لزيادة دخلك كصاحب عمل.

·       مع نمو عملك، تزداد التكاليف وتحتاج إلى مساحة إضافية وعمالة ومعدات إضافية لتلبية الطلب.

2. مخازن الطرف الثالث

مخازن الطرف الثالث هي عملية الاستعانة بمصادر خارجية لاحتياجات التجارة الإلكترونية الخاصة بك لمقدمي الخدمات المتخصصين، والمعروفين أيضًا باسم شركة الخدمات اللوجستية. عادةً ما يكون هذا هو الخيار المفضل إذا كان عملك ينمو، ولديك وقت أقل لإدارة مخازنك، وتكافح من أجل العثور على المساحة والموظفين لإدارة العمليات الخاصة بك.

ولأننا نعمل في قطاع متخصص، فإن تلبية الاحتياجات تجعل العديد من الشركات الحيوية اقتصاديًا وذات أهمية استراتيجية. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا للكميات التي نتعامل معها، يمكنك الاستفادة من الخصومات على الكميات التي تم التفاوض عليها.

عندما تقوم بالاستعانة في مخازنك الإلكترونية إلى بشركة الخدمات اللوجستية، فإنك تستفيد من خبرتهم في التعامل مع الطلبات من البداية إلى النهاية، بما في ذلك استلام الطلب والتخزين والاستلام والتعبئة والتغليف ووضع العلامات ومعالجة البضائع المرتجعة.

هذه الخدمة مثالية:

·       التجار الذين يمكنهم تخزين كميات كبيرة من البضائع.

·       شركات التجارة الإلكترونية الذين يرغبون بالتوسع في مجالات جديدة ولكنهم مترددين في الاستثمار في المستودعات والعمليات المحلية.

·       الشركات ذات تكاليف الشحن المرتفعة التي تبحث عن طرق لتقليل التكاليف وتحسين الكفاءة.

ليست الخيار الأفضل:

·       لديك شركة صغيرة جدًا بحيث لا يمكنها الاستفادة من خدمات شركة الخدمات اللوجستية.

·       لا تحتاج إلى مساحة تخزين، ما عليك سوى استلامها وتسليمه (في هذه الحالة، ابحث عن شركة توصيل).

إحالة الشحن (دروب شيبينغ)

في هذا النوع من العمليات، لا يحتفظ التجار بأي مخزون. ويتم تنفيذ معظم عمليات سلسلة التوريد، بدءًا من تحديد مصادر المنتجات أو التصنيع وحتى التوزيع، من قبل الشركات المصنعة. وهذا يقلل من التكاليف العامة لأنك مسؤول فقط عن التسويق والمبيعات.

يقدم العميل طلبًا على موقع الويب الخاص بك. يتم إرسال الطلب إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة المصنعة (إما يدويًا أو من خلال التكامل الآلي)، وتقوم الشركة المصنعة بشحن المنتج مباشرة إلى العميل.

هذه الخدمة مثالية:

·       رواد الأعمال الذين يرغبون في بدء عمل تجاري على الفور دون الكثير من التخطيط أو الاستثمار.

·       الشركات التي لا تثق في جودة منتجاتها. يمكنك بسهولة تغيير الشركات المصنعة أثناء عملية إحالة الشحن (دروب شيبينغ) وتبقى عملية التسويق كما هي بشكل أساسي.

·       يمكن للمصنعين بيع منتجاتهم في أي مكان بدون مستودع أو شريك شحن، طالما أنهم يوفرون خدمة الشحن إلى تلك المنطقة.

ليست الخيار الأفضل:

·       إذا كنت ترغب في إنشاء علامتك التجارية الخاصة. تعد عملية إحالة الشحن (دروب شيبينغ) مناسبة لمنتجات العلامة البيضاء دون إبراز علامتك التجارية الخاصة.

·       لا يمكنك التحكم في جودة عملية التسليم. كما تعد المنتجات الخاطئة ومنتهية الصلاحية والتالفة هي القاعدة في هذه الخدمة، ويمكنك توقع معدلات إرجاع عالية من شركات الشحن عديمة الخبرة.

·       خطر فقدان العملاء إذا نفد مخزون الشركة المصنعة أو واجهت صعوبة في صيانة خط الإنتاج الخاص بها. كمسوق، ليس لديك أي سيطرة على أنشطة الشركة المصنعة.

المستودعات الإلكترونية المتعددة القنوات

يمكن للعملاء طلب المنتجات من موقع الويب الخاص بك أو عن طريق أمازون أو إي باي أو مواقع أخرى. ولكن، هذا لا يعني بالضرورة أن كل قناة تتطلب تنفيذًا مخصصًا.

إن المستودعات الإلكترونية المتعددة القنوات هي عملية إدارة الطلبات وتنفيذها عبر جميع القنوات، بغض النظر عن مكان شراء المنتج. تسمح لك حلول تنفيذ المستودعات الإلكترونية المتعددة القنوات بتنويع قنوات التسويق والمبيعات الخاصة بالتجارة الإلكترونية مع الحفاظ على إمكانية إدارة عملية تنفيذ الطلب.

ما هي خدمات المستودعات الإلكترونية؟

  من المحتمل أنك طلبت شيئًا ما عبر الإنترنت من قبل. ولكن هل تساءلت يومًا كيف تصل المنتجات التي تطلبها عبر الإنترنت إلى منزلك؟ تتضمن خدمات المستودعات الإلكترونية كل شيء بدءًا من التوجيه وإدارة المخزون إلى الإدارة السليمة التي تقلل من الوزن العملي للطرد.

سواء كانت داخلية أو خارجية، شركة ناشئة أو علامة تجارية كبرى تعمل محليًا أو عالميًا، فإن عملية تنفيذ التجارة الإلكترونية هي نفسها وتتضمن خطوات مشتركة. ومع ذلك، قليل من الناس أتقنوا هذا الجزء من العملية، والبعض يكافح من أجل مواكبة ذلك.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل مرحلة من عمليات خدمة المخازن لتجنب المشاكل الشائعة أو تحسين تلك العملية.

1. استلام المخزون

يجب أن يكون المنتج متوفرًا في المخزون، أي في المستودع، قبل أن نبدأ في معالجة طلبك. ولذلك، فإن الخطوة الأولى هي الحصول على المنتج من الشركة المصنعة إلى موقع التوزيع. قد يكون هذا مكان عملك أو مستودعك أو مركز التوزيع أو منطقة التخزين أو حتى المرآب الخاص بك.

لذلك، إذا كنت تقوم بتنفيذ الطلبات بنفسك، فيجب أن يكون لديك مخزون في متناول اليد. إذا كنت تعمل مع مزود خدمة تلبية الطلبات، فستحتاج إلى إرسال المخزون الخاص بك إلى الموردين لديك مسبقًا. يرجى ملاحظة أن وجود المنصات أو علب الشحن على رصيف التحميل لا يعني أن المنتج متوفر في المخزون. إذا لم يكن هناك مخزون، فلن يكون لديك مبيعات!

فيما يلي بعض المشكلات الشائعة التي تمت مواجهتها عند استلام المخزون.

·       إذا كنت تعمل مع مزود خدمة تنفيذ تابع لجهة خارجية، فتأكد من تعبئة منتجاتك بمواد الشحن المناسبة ووضع علامات واضحة عليها.

·       تأكد أيضًا من فصل وحدات إدارة المخزون. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى تأخير الاستلام ورسوم إضافية.

·       يرجى التأكد من تعبئة كل وحدة بشكل صحيح لتجنب تلف المنتج. وتجنب أيضًا دمج أو ربط عدة صناديق معًا.

يؤدي ذلك إلى تسريع عملية استلام المخزون وضمان شحن المنتجات إلى العملاء.

2. تخزين المخزون

موقع المستودع هو الموقع الذي يتم فيه تخزين الطلبات. يمكن أن يكون مستودعًا كاملاً أو مستودعًا صغيرًا يقع في مدينتك. إذا كنت بدأت للتو، يمكن أن يكون مرآب منزلك أو الغرفة الاحتياطية مفيدًا لهذا الغرض.

من المهم أن يكون لديك مخزون كافٍ لتلبية الطلب المتغير، خاصة خلال العطلات الموسمية والفترات المزدحمة مثل بلاك فرايدي وديوالي وعيد الميلاد ورمضان.

للمساعدة في إدارة المخزون، يتطلب كل منتج رمز تعريف وحدة حفظ المخزون (SKU) الذي يتم تعيينه لموقع تخزين محدد. يمكن أن يكون هذا رفًا أو سلة أو حتى منصة نقالة. يمنحك المزيد من السعة التخزينية رؤية أفضل لمخزونك، مما يسمح لك بدوره بإدارة المخزون
بشكل أفضل.

3. معالجة الطلبات

تتضمن معالجة الطلب اختيار طلبك وتغليفه وإعداده للشحن. يحدث كل هذا في اللحظة التي يكمل فيها العميل معاملة على موقعك الإلكتروني أو السوق.

يلعب التغليف دورًا مهمًا في مرحلة معالجة الطلب. التعبئة والتغليف يمكن أن تكون واحدة من الأنواع التالية:

الصناديق

ورقة أو أكياس الارسال

مواد التعبئة والتغليف مثل الغلاف الفقاعي وحشوات الهواء.

تلعب الدقة عاملاً مهماً هنا، حيث أن هذه الخطوة تنطوي على أكبر احتمال للخطأ. اتبع متطلبات التغليف والتحضير الخاصة بشركة الخدمات اللوجستية لتقليل التكاليف وتجنب تلف العناصر الخاصة بك أثناء النقل.

4. الشحن

يعد شحن منتجاتك من خلال شركة نقل كبرى هو الخطوة التالية في عملية التخزين. إذا كنت قد بدأت للتو، فقد تحتاج إلى خدمة بريدية محلية أو شركة بريد سريع صغيرة للتوصيل. ولكن، إذا كنت تمتلك شركة تجارة إلكترونية كبيرة، فقد تحتاج إلى شركة نقل لاستلام طلباتك من موقع المخازن الإلكترونية، مثل المستودع الخاص بك أو مستودع مزود خدمة التخزين. للتوصيل إلى بلدان مختلفة، غالبًا ما تتعاقد المخازن الإلكترونية مع شركات شحن متعددة اعتمادًا على طبيعة الطرد والوجهة.

5. معالجة المرتجعات

تعتبر عمليات الإرجاع أمرًا لا مفر منه في التجارة الإلكترونية، سواء كان ذلك بسبب تغيير الرأي أو خطأ في معالجة الطلب. يعد ضمان سياسات الإرجاع والخدمات اللوجستية الخالية من المتاعب أمرًا ضروريًا للحفاظ على عودة العملاء. تضمن معالجة المرتجعات الفعالة إعادة تخزين المنتجات في المستودع وإرجاعها إلى العميل.

فيما يلي ثلاث طرق يمكن لشركاء المخازن الإلكترونية من خلالها تسهيل عملية معالجة المرتجعات.

·       سيتمكن موفر خدمة التخزين من استلام مرتجعاتك في غضون أيام قليلة.

·       تحتاج شركة الخدمات اللوجستية إلى توفير خدمة العملاء وتحقيق الإيرادات حتى تتمكن من التركيز على زيادة المبيعات.

·       إنشاء عملية إرجاع مخصصة. قم بإنشاء موقع مصغر لمعالجة الطلبات أو تقديم خصومات للتعويض عن الإزعاج.

يعد الشحن عملية استهلاك كبيرة للكربون وبالتالي لا يفضلها العملاء الصديقون للبيئة. يمكنك أيضًا تضمين التأثير البيئي في جزء الشحن (الإرجاع) الاختياري، وإذا لم يكن العنصر باهظ الثمن، فيمكنك أيضًا السماح بإلقاء العنصر في سلة المهملات. من الأفضل العمل مع شريك إصلاح محلي لاستلام العنصر التالف وإصلاحه وإعادة بيعه دون أي تكلفة إضافية. كلاهما يفوز!

انضم إلى قائمة النخبة!

هل ترغب بالحصول على المزيد من الأفكار المشابهة؟

اشترك في النشرة الإخبارية لدينا لتلقي أحدث الأفكار القيادية، بدءًا من المدونات ومقالات المساعدة وحتى حلقات البودكاست والندوات عبر الإنترنت والمزيد، مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

كيف يمكنني الحصول على خدمة التخزين المناسبة؟

مع مزود خدمة التخزين، يمكنك تنمية أعمالك بأقل قدر من المخاطر وأقصى قدر من المرونة. بالمقارنة مع تشغيل مستودع كبير، فإن استخدام شركة الخدمات اللوجستية يسمح لك بالتوسيع أو التخفيض حسب احتياجات عملك. تعمل هذه المرونة على تقليل تكاليف التخزين والنفقات العامة وتسمح لك بتلبية المتطلبات الموسمية للشحن السريع وبأسعار معقولة.

سيوفر مزود خدمة المخازن الإلكترونية المناسب لشركتك ميزة تنافسية من خلال تقليل التكاليف وزيادة الإيرادات وتقديم تجربة عملاء لا مثيل لها، ومساعدتك في نهاية المطاف في بناء أعمال تجارية مزدهرة. هناك عدة عوامل يجب مراعاتها عند البحث عن خدمة تخزين تابعة لجهة خارجية.

1. الموقع

يجب أن يكون مخزونك في موقع مركزي من قاعدة عملائك. من الناحية المثالية، إذا كنت تبحث عن تغطية عالمية، فأنت بحاجة إلى استكشاف وجود موفر خدمة تلبية الطلبات في كل منطقة تريد البيع فيها (مثل أوروبا والولايات المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي وغيرها) من أجل تقليل تكاليف الشحن عبر الحدود.

2. اختصاصنا

حجم واحد لا يناسب الجميع. اختر مركزًا يتمتع بالخبرة في شحن المنتجات المشابهة لمنتجاتك بأمان وفعالية من حيث التكلفة. إذا كان منتجك يسبب مشكلات في التسليم، فستحتاج إلى شركة الخدمات اللوجستية يتمتع بالخبرة في حل هذه المشكلات. هذا مهم بشكل خاص إذا كان العنصر كبيرًا أو ثقيلًا أو هشًا.

3. الوقت

على غرار أمازون برايم، يمكنك أيضًا تقديم شحن مجاني لمدة يومين. كل ما تحتاجه هو مستودع توزيع إلكتروني جيد يمكنه معالجة طلباتك بسرعة. ستساعدك أفضل مراكز المخازن الإلكترونية التي تقدم الشحن في نفس اليوم على الوصول إلى عملائك بشكل أسرع وتنمية أعمالك.

4. خدمة دعم العميل

ابحث عن شركة خدمات لوجستية توفر لوحة تحكم مخصصة تسمح لك بتتبع الطلب والمخزون في الوقت الفعلي. ابحث عن أفضل جدول زمني لدعم العملاء لمنطقتك. الشفافية هي المفتاح عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. عندما يتمكن العملاء من تتبع طرودهم ومعالجة المرتجعات بسلاسة، تقل عدد مكالمات خدمة العملاء.

التنفيذ الدقيق والمتوقع يعني رضا العملاء والمراجعات الإيجابية. يمكن أن يوفر لك التنفيذ القوي للتجارة الإلكترونية الوقت والمال. إضافة إلى ذلك، فإن المخازن الإلكترونية المُدارة بشكل جيد ستساعدك على توسيع نطاق عملك. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية قيام شوراجس بمساعدتك في إطلاق علامتك التجارية وتنميتها في دول الخليج، فيرجى تحديد موعد لإجراء مكالمة مع أحد المتخصصين لدينا على www.shorages.com.