أمازون أو شوبيفاي؟ أيهما أفضل لعملك؟ الجزء الأول

Published on Nov 16, 2023

تبحث شركات التوزيع الإلكتروني اليوم، ولأسباب واضحة، عن طرق لزيادة تواجدها في تجارة التجزئة عبر الإنترنت. لكن الانتقال من القنوات التقليدية إلى المزيد من القنوات الرقمية قد يكون أمرًا صعبًا في بعض الأحيان بسبب العدد الكبير من الخيارات المتاحة. مجموعتا الخيارات الأكثر شيوعًا هما الأسواق (مثل Amazon أو Noon) أو الأسواق الأكثر مباشرة مثل موقع الويب الخاص بالبائع.

غالبًا ما يتم سؤالنا عن النهج الأفضل. كجزء من مدونة مكونة من ثلاثة أجزاء، سوف أقوم بإدراج بعض إيجابيات وسلبيات كل من هذه الأطر. سيغطي الجزء الأول بشكل متعمق ما رأيناه في الأسواق في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على وجه التحديد. أما الجزء الثاني فسيغطي قنوات البيع المباشرة من خلال مواقع الويب التي تم إنشاؤها باستخدام منصات التجارة الإلكترونية مثل شوبفاي. وأخيرًا، سيحاول الجزء الثالث المقارنة بين الاثنين وتسليط الضوء على أيهما أفضل لعملك.

الجزء الأول: االأسواق الإلكترونية مثل امازون ونون

السوق عبر الإنترنت عبارة عن منصة للتجارة الإلكترونية تربط البائعين الخارجيين بقاعدة المستهلكين التي تزورها. السوقان الأكثر شعبية في دول مجلس التعاون الخليجي هما أمازون ونون. لقد هيمنت الأسواق على المبيعات عبر الإنترنت في المنطقة منذ أن بدأت التجارة الإلكترونية لأول مرة، وما زالت تفعل ذلك حتى اليوم. هذا هو الحال نظرًا لأن فوائدها كثيرة حيث يمكنها تقديم:

قاعدة المستهلك: توفر الأسواق للشركات التجارية منصة تربط شركات التوزيع الإلكترونية بالمستهلكين دون الحاجة إلى إنفاق ميزانية كبيرة على التسويق. من خلال إدراج المنتجات في الأسواق، سيتمكن المستهلكون الذين يترددون على السوق من عرض منتجات البائعين أثناء تصفحهم للخيارات.

دعم العمليات: تقدم معظم الأسواق أيضًا حلولاً تساعد في إدارة الجزء اللوجستي من التجارة الإلكترونية. غالبًا ما يشتمل دعمهم الخلفي على تخزين، وانتقاء، وتعبئة، وتسليم طلبات الموجودة في
مستودعاتهم. إنهم يستفيدون من وفورات الحجم لجعل العملية أكثر كفاءة.

لدى هذه الشركات أيضًا شراكات مع شركات الخدمات اللوجستية وشركات الشحن في دول الخليج لتوزيع المنتجات.

خدمة العملاء: النقطة التي غالبًا ما يتم تجاهلها، فإن وجود فريق مناسب لخدمة العملاء يمكن أن يكون أمرًا بالغ الأهمية للأعمال لشركات التوزيع الإلكتروني. تقدم بعض المنصات عروض خدمة عملاء أفضل من غيرها. على هذا النحو، يعد هذا عنصرًا مهمًا يجب مراعاته عند تحديد السوق المناسب للأعمال التجارية عبر الإنترنت.

في الوضع الحالي، تنبع جاذبية أسواق التجارة الإلكترونية من إمكانية الوصول الفوري التي يمكن للبائعين الحصول عليها للبيع عبر الإنترنت. ومع وجود السوق، فإنهم لا يحتاجون إلى تطوير موقعهم الإلكتروني، والعثور على حلول الدفع، وإعداد عملياتهم، والإنفاق على التسويق. يجب عليهم ببساطة التوصيل والتشغيل في السوق.

أصبحت أسواق التجارة الإلكترونية مثل أمازون بمثابة المتجر الجديد. بيع مجموعة واسعة من السلع الاستهلاكية من مجموعة كبيرة من شركات التوزيع الإلكتروني. في الآونة الأخيرة، نشهد ظهور أسواق خاصة بقطاعات معينة مثل تلك التي تتعامل في المقام الأول مع ألعاب الأطفال، والأزياء الراقية، والملابس الرياضية، وما إلى ذلك. وتسمح الأسواق الخاصة بقطاعات معينة للعلامات التجارية باستهداف جمهور مستهلك أكثر تحديدًا دون الضياع في السوق. مجموعة متنوعة من الخيارات المتاحة في الأسواق الأكثر عمومية.

ومع ذلك، مع تدفق المزيد والمزيد من البائعين إلى الأسواق، أصبح البيع على هذه المنصات أكثر صعوبة للأسباب التالية:

زيادة المنافسة: الأسواق مدفوعة لزيادة عدد البائعين المنضمين إليها. كلما زاد عدد البائعين في السوق، زادت المبيعات التي يمكن أن يحققها السوق. ولكن هذا يمكن أن يضر بالبائعين الأفراد لأن هذا يعني أن العملاء لديهم المزيد من الخيارات للاختيار من بينها في موقع ويب مزدحم (أكثر من 350 مليون منتج مدرج على أمازون في وقت كتابة هذا التقرير).

القدرة التنافسية السعرية: في الأسواق، يتم وضع المنتجات من الشركات المختلفة في مقارنة مباشرة مع بعضها البعض. قد يجبر هذا شركات التوزيع الإلكتروني على تقليل تكلفة منتجاتها وبالتالي تقليل هوامش ربحها.

محدودية المساحة: مع زيادة الطلب، تنفد مساحة التخزين في الأسواق لخدمة عملائها. في الوضع الحالي، يتعين على معظم بائعي أمازون تجديد مخزونهم كل أسبوع حيث لا يُسمح لهم بتخزين أكثر من ذلك في مستودع أمازون. وقد أدى ذلك إلى قيام العديد من البائعين باختيار خيارات "يتم الوفاء بها من قبل التاجر" على كل من و باستخدام المخازن الإلكترونية التابعة لجهات خارجية.

وفرة المنتجات المقلدة: تعرضت الأسواق للتدقيق مؤخرًا بسبب كثرة المنتجات المقلدة على منصاتها. إنهم ببساطة ليس لديهم الوقت والقدرات للتحقق من صحة المنتجات المدرجة. أدى وجود هذه المنتجات المقلدة إلى انسحاب العديد من شركات التوزيع الإلكتروني من هذه المنصات.

تسببت هذه المشكلات في خروج بعض شركات التوزيع الإلكتروني مثل نايك من أمازون. وبدلاً من ذلك، اختاروا اتباع نهج أكثر مباشرة تجاه المستهلك. ومع ذلك، لا تتمتع كل علامة تجارية بنفس الموارد التي تتمتع بها نايك، فما هو البديل الذي تمتلكه شركات التوزيع الإلكتروني الأصغر حجمًا والأكثر استقلالية؟ (المزيد عن هذا في الجزء الثاني).