دراسة حالة حول توطين تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية

في الوقت الذي يشكل فيه الشحن وتنفيذ الطلبات ساحة تنافس شديدة لتجار التجزئة، ارتفعت توقعات المستهلكين بشكل كبير خلال السنوات الأخيرة فيما يتعلق بسرعة التوصيل وانخفاض التكاليف. ورغم أن هذه التحولات كانت جوهرية، فإن نمو منصات التسوق والأسواق الإلكترونية وخدمات التوصيل في اليوم التالي جعلها واقعًا دائمًا. إضافة إلى ذلك، شهد التسوق عبر الإنترنت نموًا هائلًا بسبب جائحة كوفيد-19. ونتيجة لذلك، تسعى الشركات إلى إيجاد وسائل توصيل أسرع وطرق أكثر كفاءة لتنفيذ الطلبات.
علاوة على ذلك، ومع تعرض سلاسل التوريد العالمية لضغوط بسبب القيود الدولية، اتجه تجار التجزئة نحو العمليات اللامركزية. ولتحقيق النجاح في سوق التجارة الإلكترونية التنافسي، اختارت العديد من العلامات التجارية مراكز توزيع محلية. ولم يعد تجار التجزئة والمصنعون وشركاء تنفيذ الطلبات يترددون في التخلي عن النماذج القديمة والانتقال إلى أساليب جديدة. وهنا يأتي دور مراكز تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية المحلية. في هذه الدراسة، نستعرض كيف يساعد مركز تنفيذ الطلبات الإقليمي على تحقيق سلسلة توريد سلسة.
ما هو مركز تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية؟
يتولى مركز تنفيذ الطلبات معالجة الطلبات الواردة من المواقع أو المتاجر المرتبطة وتجهيزها للمرحلة الأخيرة من التوصيل إلى العميل النهائي. ويقوم مستودع تنفيذ الطلبات بتخزين مخزونك في مكان واحد، ثم انتقاء المنتجات وتغليفها وشحنها نيابةً عنك. إذا كنت تدير نشاطًا للتجارة الإلكترونية، فإن تنفيذ الطلبات يُعد من أهم أجزاء سلسلة التوريد لديك، وهو أول نقطة تواصل فعلية مع نشاطك بعد إتمام عملية البيع. لذلك، يمكن لكفاءة تنفيذ الطلبات أن تعزز صورة علامتك التجارية أو تضر بها. ويدرك جميع العاملين في التجارة الإلكترونية أهمية مراكز تنفيذ الطلبات. وفي الواقع، من المتوقع أن يحقق سوق خدمات تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية عالميًا معدل نمو سنوي مركب يبلغ 10% بين عامي 2021 و2028، ليصل حجمه إلى 168.72 مليار دولار أمريكي.
تلبي مراكز تنفيذ الطلبات مجموعة واسعة من احتياجات التخزين والتوصيل. ونظرًا إلى الخبرة المتخصصة اللازمة لتشغيل مركز تنفيذ الطلبات، تستعين العديد من الشركات بمزودي الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث (3PL). ومع نمو التجارة الإلكترونية، أصبحت خدمات 3PL واسعة الانتشار، وتقدم مجموعة من الخدمات تشمل إدارة المخزون والتخزين وتنفيذ الطلبات. ويختلف كل مزود 3PL في منهجية التسعير، إلا أن بعض فئات التسعير العامة تشمل:
● استلام البضائع
● التخزين
● الانتقاء والتغليف 
● تجميع وتجهيز المنتجات
● الشحن المحلي والدولي
مراكز تنفيذ الطلبات العالمية
في البداية، تعتمد العلامات التجارية على موقع واحد لتنفيذ جميع طلباتها عالميًا. ورغم أن الطبيعة العالمية للتجارة الإلكترونية أتاحت للمستهلكين طلب المنتجات من مختلف أنحاء العالم، فإن خدمات تنفيذ الطلبات الدولية تفرض تحديات جديدة كليًا. فلكل دولة لوائح ورسوم جمركية وضرائب ومتطلبات خاصة بالشحنات الواردة والصادرة، ما يجعل التعامل مع المشهد الدولي معقدًا. كما أن الشحن من مركز تنفيذ طلبات دولي قد يستغرق وقتًا طويلًا للوصول إلى العملاء النهائيين بحسب موقع المركز. وكلما طال وقت الشحن، زادت احتمالية انتقال العملاء إلى منافسين يقدمون توصيلًا أسرع. إضافة إلى ذلك، يؤدي الشحن الدولي إلى ارتفاع تكاليف الشحن، وهو أحد أبرز أسباب التخلي عن سلة التسوق.
مراكز تنفيذ الطلبات الإقليمية
في المقابل، هناك مراكز تنفيذ الطلبات الإقليمية، التي تنطلق من المفهوم الأوسع للمخزون الموزع ضمن سلسلة التوريد. فعند اعتماد مخزون موزع، يتم تقسيم البضائع بين عدة مراكز لتنفيذ الطلبات. ويتم اختيار هذه المراكز المحلية بشكل استراتيجي لإبقاء المخزون أقرب إلى المستهلكين، ما يتيح الاستفادة من الموقع الأمثل لتقليل تكلفة التوصيل ووقت الشحن إلى الحد الأدنى. ورغم الاعتقاد الشائع بأن زيادة عدد المستودعات أو مراكز التوزيع تعني مزيدًا من التعقيد التشغيلي، فإن الواقع هو أن استخدام مركز تنفيذ طلبات محلي يوفر العديد من المزايا.
تساعد شبكة مراكز تنفيذ الطلبات الشركات على التوسع استراتيجيًا إلى مواقع توزيع جديدة أقرب بكثير إلى عملائها. ويقلل هذا النهج وقت الشحن وتكاليفه، كما يحد من مخاطر الاعتماد على مركز دولي واحد لتنفيذ الطلبات. فقد تؤدي الحوادث غير المتوقعة أو الاضطرابات الجيوسياسية إلى منع استلام الشحنات من المنشأة في الوقت المناسب، ما يؤثر في سلسلة التوريد بأكملها حول العالم.
فوائد توطين تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية
1. تكاليف شحن أقل
القاعدة الذهبية لسلسلة توريد فعالة هي: «كلما كان تخزين منتجك أقرب إلى المستهلك النهائي، انخفضت تكلفة الشحن». لكن من الناحية العملية، لا يمكن للشركة امتلاك آلاف مراكز التوزيع أو المستودعات في كل دولة. لذلك، يجب تحقيق التوازن المناسب من خلال مراكز تنفيذ الطلبات الإقليمية. إذ تخزن هذه المراكز المحلية المخزون بالقرب من المشترين، ما يساعد على خفض تكاليف الشحن لأن الطلبات تقطع مسافة أقصر. فشحن طلب من داخل الإمارات أقل تكلفة دائمًا من شحنه من أوروبا الشرقية على بُعد 3,000 ميل. صحيح أننا قد نفقد بعض مزايا وفورات الحجم في التخزين والشحن، لكن الوفر الناتج عن انخفاض تكلفة الشحن المحلي مقارنة بالشحن العالمي يعوض هذا الفارق. 
في المثال أدناه، يوضح السيناريو الأول شركة لديها مركز رئيسي لتنفيذ الطلبات في أوروبا، وتشحن 10,000 طلب شهريًا حول العالم، منها 1,000 طلب إلى دول مجلس التعاون الخليجي. أما في السيناريو الثاني، فلدى الشركة مركز رئيسي في أوروبا ومركز تنفيذ طلبات تابع لطرف ثالث في دول مجلس التعاون الخليجي. وتشحن الشركة 9,000 طلب عالميًا من أوروبا و1,000 طلب شهريًا محليًا داخل دول المجلس. تأخذ دراستنا في الاعتبار تكاليف تخزين التجارة الإلكترونية، وتكاليف النقل إلى مراكز تنفيذ الطلبات، وتكاليف توصيل وحدات حفظ المخزون (SKUs) التي تقدمها. وبينما يعتمد السيناريو الأول تكلفة الشحن بالحاوية الكاملة (FCL)، يعتمد السيناريو الثاني الشحن بأقل من حمولة حاوية كاملة (LCL).

تُظهر دراستنا أن نشاطك التجاري يمكنه تحقيق وفر أكبر بنسبة 48% عند تنفيذ الطلبات عبر مراكز محلية مقارنة بالمراكز العالمية. كما يعزز الشحن الأسرع كفاءة سلسلة التوريد الإجمالية بنسبة 20%. وإلى جانب الوفورات الموضحة، يمكن لنشاطك الاستفادة من إيرادات محتملة أعلى بفضل خيارات الشحن الأسرع. وفيما يلي توضيح تفصيلي. 
السيناريو 1: تنفيذ الطلبات دوليًا

السيناريو 2: تنفيذ الطلبات محليًا

2. شحن أسرع
يتوقع المستهلكون اليوم توصيل طلباتهم في اليوم نفسه أو اليوم التالي. ورغم أن McKinsey توقعت هذا الاتجاه منذ عام 2014، لا يزال تجار التجزئة الأصغر يواجهون صعوبة في مواكبة هذه التوقعات تشغيليًا. ويُظهر استطلاع حديث في الولايات المتحدة أن نحو نصف المشاركين مستعدون للانتظار لمدة أقصاها 48 ساعة لاستلام بضائعهم. ومن منظور الأعمال، يفرض هذا التغير الكبير في التوقعات تحديات جديدة. وبينما يشير أحد التقارير إلى أن معظم تجار التجزئة لا يلبون هذه التوقعات، فإن 50% فقط يقدمون الشحن في اليوم نفسه. وقد أدى ذلك إلى ظهور خيارات شحن مبتكرة، مثل الاعتماد على عدة مواقع للتخزين وتنفيذ الطلبات لتقليص زمن التوصيل في المرحلة الأخيرة.
على سبيل المثال، إذا استخدمت مراكز تنفيذ الطلبات في محاور مثل دبي أو المملكة العربية السعودية، يمكنك الوصول إلى شريحة كبيرة من السكان في مناطق مختلفة من المنطقة. ويصبح توصيل الطرد في اليوم نفسه أسهل لأن المخزون أقرب إلى المستهلكين. أما إذا كنت تعتمد على مراكز تنفيذ طلبات عالمية مثل تلك الموجودة في أوروبا الشرقية، فتخيل المدة التي سيستغرقها وصول الطرد إلى عملائك في دول مجلس التعاون الخليجي.
يمكن لنشاطك التجاري الاستفادة من تقديم وقت تنفيذ سريع دون اللجوء إلى الشحن العاجل مرتفع التكلفة. وفي نهاية المطاف، ستلاحظ ارتفاعًا في المبيعات مع توسع انتشارك في السوق.
3. تحسين تجربة العملاء
يدرك تجار التجزئة اليوم أهمية خدمات ما بعد الشراء في رضا العملاء وقرارات الشراء المستقبلية. وتشمل خدمات ما بعد الشراء مجموعة واسعة من الأنشطة، مثل التتبع الفوري، والخيارات المرنة لإرجاع الشحنات، والدفع عند الاستلام، وطرق متعددة لطلب الإصلاحات. ولتقديم هذه الخدمات السلسة التي تركز على العميل، يلعب تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية محليًا دورًا أساسيًا. 
أولًا، يكون الوقت اللازم لاستبدال أو استرجاع طلب تم شحنه محليًا أقصر بكثير مقارنة بطلب تم تنفيذه دوليًا. كما سيُظهر تطبيق التتبع أن منتجك لا يبعد سوى بضعة أميال وجاهز للإرسال، بدلًا من كونه قيد المعالجة في مكان ما على الجانب الآخر من العالم. تخيل مستوى رضا العملاء خلال مرحلة ما بعد الشراء، خصوصًا وأن نحو 58% من المتسوقين في المتوسط غير راضين عن سهولة عمليات الإرجاع. إضافة إلى ذلك، يمنح مركز تنفيذ الطلبات الإقليمي عملياتك قدرًا كبيرًا من المرونة. وعادةً ما تتم إعادة نحو 30% من المنتجات المطلوبة عبر الإنترنت، ويمكن لمستودع تنفيذ الطلبات الإقليمي أن يوفر ما يصل إلى 30% من تكاليف شحن هذه المرتجعات. 
ثانيًا، أصبحت النزعة الاستهلاكية الخضراء موضوعًا مهمًا لدى المشترين والبائعين على حد سواء. ويميل المستهلكون إلى اختيار الخيارات المحايدة من حيث انبعاثات ثاني أكسيد الكربون أو ذات البصمة الكربونية الأقل. وتشير إحدى الدراسات إلى أن نحو 62% من المستهلكين يريدون من الشركات اتخاذ موقف تجاه الاستدامة. لذلك، يساهم مستودع تنفيذ الطلبات المحلي أيضًا في تقديم قيمة أكثر استدامة.
وأخيرًا، فإن الانتشار الكبير للدفع عند الاستلام في دول مجلس التعاون الخليجي يعزز أكثر أهمية تنفيذ الطلبات محليًا. ويمكن لمزودي الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث (3PL) تولي تحصيل الإيرادات ضمن عمليات تنفيذ الطلبات المحلية، ما يساعدك على التركيز على الجوانب الأكثر أهمية في نشاطك.
4. الحد من المخاطر
يساعدك تنفيذ الطلبات الموزع خلال فترات عدم اليقين والكوارث الطبيعية وحالات الطوارئ. فقد تؤثر الحدود الدولية المغلقة، كما حدث بسبب كوفيد-19، أو الأعاصير والعواصف الثلجية والفيضانات والزلازل وحتى الأزمات السياسية في طلباتك وتتسبب في تأخيرها. ويساعد توزيع عمليات تنفيذ الطلبات عبر مناطق جغرافية مختلفة على إبقاء نشاطك دائمًا في موقع أفضل للتعامل مع هذه المخاطر.

الخلاصة
تشهد التجارة الإلكترونية نموًا متسارعًا، والاعتماد على مركز واحد لتنفيذ الطلبات يحد من قابلية التوسع عند نقطة معينة. وفي عصر المنافسة الشديدة، تبحث الشركات عن طرق مبتكرة لخفض التكاليف وتحسين الكفاءة. وأصبح تحسين العمليات وخفض المصروفات أكثر أهمية من أي وقت مضى. كما اعتاد العملاء على مستويات خدمة أفضل بأسعار أقل، أي خدمة سريعة ومجانية. لذلك، تصبح الشراكة مع مزود إقليمي لخدمات التوزيع وتنفيذ الطلبات خيارًا استراتيجيًا، وتزداد أهميتها إذا كانت استراتيجيتك تهدف إلى توسيع حضورك في الأسواق العالمية. ويمكن لمزود متخصص في تنفيذ الطلبات بالاستعانة بمصادر خارجية مساعدتك في تحديد المواقع المثلى لمراكز التنفيذ استنادًا إلى قاعدة عملائك. وإذا كنت ترغب في التعمق أكثر، تحدث مع خبرائنا للحصول على مكالمة استكشافية مجانية ودون أي التزام.
تواصل معنا وحدد موعدًا لمكالمة مع أحد متخصصينا عبر www.shorages.com لمعرفة المزيد حول كيفية مساعدة Shorages لك في إطلاق علامتك التجارية وتوسيع نطاقها في دول مجلس التعاون الخليجي.